Política de Devoluciones
Condiciones claras para devoluciones, reembolsos y garantía de entrega en pedidos al mayoreo.
No aplican devoluciones por cambio de opinión
Por tratarse de productos de investigación y biológicos sensibles, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o por pedidos incorrectos del cliente. Verifica bien tu lista antes de confirmar el pago.
Producto dañado o equivocado
Si recibes productos dañados, con sellos rotos o diferentes a tu pedido confirmado, contáctanos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Envía fotos del estado del empaque y del producto. Evaluaremos el caso y te daremos las opciones de reposición o reembolso parcial/total según corresponda.
Paquete no entregado o extraviado
Si el paquete se extravía en tránsito y la paquetería confirma la pérdida, te reponemos el pedido completo sin costo adicional. Si ya no deseas la reposición, podemos procesar un reembolso completo al método de pago original.
Tiempos de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo de reflejo en tu cuenta depende de tu banco o de Mercado Pago. Transferencias SPEI suelen ser más rápidas; tarjetas de crédito pueden tardar hasta un ciclo de facturación.
Requisitos para procesar una reclamación
- Reportar dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
- Adjuntar fotos del empaque y del producto.
- Contar con el número de guía y el comprobante de pago.
- El producto no debe haber sido manipulado más allá de la inspección inicial.
¿Dudas sobre tu pedido?
Si tienes alguna incidencia con tu entrega o necesitas aclarar algo antes de comprar, escríbenos por WhatsApp. Respondemos de lunes a sábado de 9:00 a 19:00 CDMX.